Preguntas frecuentes

1. ¿En qué países puedo adquirir Suarez online?
2. ¿Cuál es el plazo de entrega?
3. Formas de pago
4. Gastos de envío
5. ¿Cómo puedo realizar una devolución?
6. ¿Se pueden realizar pedidos envueltos para regalo?
7. ¿Cómo funciona el sistema de tallas en Suárez?

 

 

Suarez FAQ

 

1. ¿En qué países puedo adquirir Suarez online?

Realizamos envíos a toda España y a toda Europa.

Para envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla por favor contacte con atc@joyeriasuarez.com. 

Para saber si podemos hacer envíos a su país por favor contacte con atc@joyeriasuarez.com.

 

2. ¿Cuál es el plazo de entrega?

Suarez se compromete a entregar el producto adquirido por el cliente al domicilio de entrega en un plazo de 5-7 días laborables, aunque por razones ajenas a la empresa puede demorarse más. Si se trata de una obra nueva el plazo puedes corresponder hasta 12 semanas de producción. En determinadas épocas o campañas este plazo de entrega puede alargarse debido a la gran demanda. 

Para los pedidos con entrega en el extranjero los envíos se pueden demorar hasta 15 días después de la compra.

 

3. Formas de pago

Pueden pagar sus compras mediante tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, transferencia bancaria y por el método de financiación Aplazame.

 

4. Gastos de envío

Los costes de envío serán gratuitos para Europa. 

Para envíos a países externos a la Unión Europea el coste de envío será de 25 euros.

 

5. ¿Cómo puedo realizar una devolución?

El cliente tiene derecho a desistir del contrato dentro de los TREINTA días naturales siguientes a la recepción del artículo.

Sin embargo, desde el 1 noviembre de 2021 el plazo de devolución se amplía hasta el 15 de enero de 2022 con motivo de la campaña de Navidad.  

 

Puede solicitar al devolución de su pedido:

1. Contactando con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del correo electrónico atc@joyeriasuarez.com indicando el número de pedido y la dirección postal para efectuar la recogida del producto. Nuestro departamento de Atención al Cliente le remitirá una etiqueta que deberá imprimir y colocar en el paquete en un lugar visible.

2. Depositando la joya en cualquiera de nuestras boutiques físicas.

3. Solicitando la devolución en el área de cliente SUAREZ en la propia web.

Una vez recibido por parte de SUAREZ el artículo junto con su embalaje original, se procederá a la devolución del importe de la compra en el mismo método de pago utilizado en la compra y en el plazo más breve posible, y en todo caso, en los catorce días naturales siguientes al momento en que SUAREZ haya tenido conocimiento del desistimiento del cliente.

 

No se aceptarán devoluciones si la joya ya ha sido modificada anteriormente, es decir, ajustes de talla diferente a la talla estándar 13 y grabación de la joya.

 

6. ¿Cómo funciona el sistema de tallas en Suárez?

Todos los anillos SUAREZ se realizan en talla estándar 13 y la garantía de la joya le incluye la primera puesta a talla y el primer grabado.

Los plazos de realización y entrega de joyas a medida pueden variar de 2 a 12 semanas, dependiendo del modelo y de la talla solicitados. Puede consultar nuestra guía de tallas a través del siguiente enlace. Para cualquier duda puede contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico atc@joyeriasuarez.com.

Asimismo, le recordamos que no se aceptarán devoluciones de joyas personalizadas, es decir en talla diferente a la estándar 13 y/o grabados.