Los gastos de envío a domicilio son gratuitos para todos los países de la Unión Europea. Para envíos a países externos a la Unión Europea el coste de envío será de 25 euros.

Le enviaremos dos emails: el primero notificándole de la confirmación de la compra y el segundo en el momento que salga de nuestros almacenes, indicándole el número de seguimiento de la empresa de transporte encargada.

La recogida en tienda es gratuita. Le enviaremos un email notificándole de la llegada del producto a la tienda elegida. Éste podrá permanecer en la tienda por un máximo de 14 días.

Para la recogida,podrá acudir el titular o una persona autorizada a una de nuestras boutiques disponibles, presentando el DNI y el email de confirmación de compra.

Los tiempos de envío pueden variar en función de su dirección, la disponibilidad del artículo, la personalización y la elección de la talla:

• Joyas sin personalizar. De 5 a 7 días.
• Alianzas de boda. De 4 a 6 semanas.
• Grabado de joyas. De 3 a 4 semanas.
• Anillos con talla diferente a la 13. De 4 a 16 semanas.
• Joyas Sur Mesure. Plazo a consultar.

Para cualquier consulta, contacte con nuestro equipo en atc@joyeriasuarez.com

El pedido se puede enviar como regalo a otra persona indicándolo en el proceso de compra.

Ampliamos el plazo de devoluciones hasta el 10 de enero. Tenga en cuenta que solo se permiten devoluciones de productos adquiridos en nuestra boutique online.

Para compras realizadas a partir de 18 de noviembre, ampliamos nuestro plazo de devoluciones hasta el 10 de enero de 2024.

Si su compra es anterior al 18 de noviembre:

Si desea realizar una devolución, dispone de 30 días naturales contándose a partir del día de la recepción del artículo. Tenga en cuenta que solo se permiten devoluciones de productos adquiridos en nuestra boutique online.

Todas las devoluciones son gratuitas.

Hay varias opciones para tramitar una devolución:

Puede acudir a cualquiera de nuestras boutiques autorizadas y depositar allí su joya.

Procederemos al reembolso en el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días.

Inicie sesión en su área de cliente, acceda al apartado de Mis pedidos, seleccione el artículo que desea devolver.

Prepare el paquete utilizando el embalaje original o cualquier otra caja, imprima la etiqueta de DHL y péguela en el exterior del paquete. Un transportista recogerá el paquete en un plazo de 48-72 horas.

Una vez recibamos el pedido, procederemos al reembolso en el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días.

Contacte con el departamento de Atención al Cliente a través del correo electrónico atc@joyeriasuarez.com para indicar:

• Número de pedido
• Dirección postal donde se efectuará la recogida del mismo

Prepare el paquete utilizando el embalaje original o cualquier otra caja, imprima la etiqueta de DHL y péguela en el exterior del paquete. Un transportista recogerá el paquete en un plazo de 48-72 horas.

Una vez recibamos el pedido, procederemos al reembolso en el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días.

No se aceptarán devoluciones si la joya ya ha sido modificada: ajustes de talla diferente a la 13 y/o grabación de la misma. Recuerde que la joya ha de ser devuelta en su packaging original, bien protegida.

Introduzca en una caja las joyas que desea devolver y asegúrese de cerrarla correctamente.

Es necesario imprimir la etiqueta de DHL facilitada por Atención al Cliente.

Todas las devoluciones son gratuitas.

Una vez que recibamos su devolución y comprobemos que todo esté correcto, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días, dependiendo de la entidad bancaria.

Si una joya no le gusta y quiere cambiarla por otra, tendrá que realizar una devolución y hacer un nuevo pedido de la joya que le guste.

Si una joya no es de su talla, podrá ser modificada bajo presupuesto o bajo garantía si se trata del primer ajuste.

Una vez se ha completado el pedido, no es posible su cancelación. Podrá devolverlo, una vez lo haya recibido.

Si ha realizado el pedido desde su cuenta, podrá ver el estado desde “Pedidos”. También recibirá un email de la empresa de transporte con el código de envío para consultarlo desde su web.

Si ha realizado el pedido como invitado, podrá consultar su estado una vez reciba el email de la empresa de transporte con el código de envío para consultarlo desde su web. Este email suele llegar en 24 horas laborables tras la compra.

En periodos de alta demanda es posible que se pueda cancelar su pedido debido a una rotura de stock. En este caso se le devolverá el importe lo antes posible.

En www.joyeriasuarez.com se puede pagar con:

• Tarjeta de crédito
• Tarjeta de débito
• Transferencia bancaria
• Paypal
• Apple Pay
• Google Pay
• Sequra
• Klarna

Al finalizar el pedido, tendrá que realizar una transferencia bancaria teniendo en cuenta los siguientes datos:

Una vez realice la transferencia, en un plazo de 3 días, tendrá que enviarnos el justificante de la misma a atc@joyeriasuarez.com. En ese momento, y tras las comprobaciones pertinentes, procesaremos su pedido y le informaremos del estado por correo electrónico.

Se trata de un pago de cuotas mensuales sin intereses (0% TAE). Para la financiación, necesitará su DNI, número de móvil y una tarjeta para realizar la compra.

Sequra le da la posibilidad de:

• Fraccionar el pago en 3, 6, 12 ó 18 meses sin ningún coste adicional.
• Pagar solo la primera cuota al realizar el pedido.
• Adelantar el pago total o parcial cuando desee.

Pago en 3 plazos sin intereses (0% TAE). Para la financiación, necesitará su DNI, número de móvil y una tarjeta para realizar la compra.

Klarna le da la posibilidad de:

• Fraccionar automáticamente el pago en 3 plazos.
• Pagar solo el primer plazo al realizar el pedido, los dos siguientes se cobrarán de manera automática cada 30 días.

Al finalizar la compra le mandaremos un email informándole de que, para tramitar el pedido, es necesario enviar una copia de su DNI por ambas caras en color debido a la ley de prevención de blanqueo de capitales.

Si tiene nacionalidad española, recuerde que el único documento válido para este fin es el DNI, no siendo posible aceptar el pasaporte.

Si el pedido supera los 1.000€, tendrá que aportar la siguiente documentación adicional:

• Escrituras de constitución, modificación, etc., en las que conste fehacientemente su denominación, forma jurídica, domicilio y objeto social.
• Tarjeta de identificación fiscal o NIF.
• Acreditación de los poderes de las personas que actúen en su nombre, a través exclusivamente de escritura pública.
• Documentos de identificación de los apoderados.
• Identificación del titular real y copia de su documento identificativo.

Si tiene cualquier consulta, contacte con nuestro servicio de Atención personalizada enviando un email a atc@joyeriasuarez.com

En Suarez todos los anillos se realizan en talla estándar 13 y la garantía de la joya le incluye la primera modificación de talla y el primer grabado.

Para saber la talla de un anillo:

1. Elija un anillo que le vaya bien
2. Mida el diámetro interior con una regla tal y como se muestra en el dibujo:
   
   
3. Consulta la talla en esta tabla:
   
   

Puede contactar con nuestro equipo a través de:

• Whatsapp: +34 607 894 099
• Correo electrónico: atc@joyeriasuarez.com
• Teléfono: +34 917 811 680

El horario de atención al cliente es:

• Lunes a jueves de 09:00 a 18:00
• Viernes de 09:00 a 17:00

Una cuenta Suarez se puede crear:

• En tienda física, informándolo en el momento de la compra
• Desde https://www.joyeriasuarez.com/es/es_ES/Mi-Cuenta-Crear-Nuevo-Perfil

Al crear una cuenta:

• Tendrá acceso en exclusiva a todas las novedades
• Podrá realizar pedidos ágilmente, ya que sus datos estarán guardados
• Podrá guardar sus joyas favoritas
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• Podrá gestionar las devoluciones fácilmente

Si ha olvidado su contraseña, solo tendrá que:

• Pulsar en “¿Has olvidado tu contraseña?”
• Introducir el email asociado a su cuenta
• Recibirá un email con las instrucciones para cambiar su contraseña

Para tramitar una devolución desde su cuenta:

• Acceda a su cuenta
• Entre en Pedidos
• Acceda al pedido en el cual quiere hacer una devolución
• Pulse en “Devolución”
• Elija la/s joya/s que quiere devolver, añada una dirección de recogida y complete el motivo de la devolución.

Un transportista recogerá el paquete en un plazo de 24-48 horas.

Una vez recibamos el pedido, procederemos al reembolso.

Para el estado de un pedido desde su cuenta:

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• Entre en Pedidos
• Acceda al pedido concreto para consultar su estado

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